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SERVICIO AL CLIENTE

Tenemos un compromiso especial con cada uno de nuestros clientes. Por tal razón, hemos diseñado una guia que satisface al máximo tus necesidades, observaciones y/o dificultades al momento de contactarnos:

  • Responder oportunamente a las necesidades de los clientes brindando una respuesta asertiva y óptima, en tiempo oportuno, a cada una de las quejas, comentarios o hechos por parte del cliente. 

  • Establecer lineamientos claros y precisos para que nuestros/as

  • clientes sepan a lo que tienen derecho mediante su adquisición y compra a través de nuestra empresa y así, brindar una mejor atención al cliente.

  • Ofrecer respuestas satisfactorias a nuestros clientes, con el conocimiento adecuado que la situación requiera y dentro del alcance pactado.

  • Proporcionar canales a nuestros clientes para que levanten quejas, sugerencias o peticiones a nuestra empresa.

  • El cliente puede consultar el estado de su compra o pedido en cualquier momento, mediante el medio electrónico de su preferencia, y adicionalmente, dirigir sus comentarios a nuestra empresa. 

  • Los canales que se ofrecen a los clientes son correo electrónico, llamadas telefónicas, WhatsApp, Telegram, comentarios presenciales y reuniones virtuales si así se amerita. 

  • El cliente deberá comunicar cualquier variación o cambio al inicio de su pedido o compra, ya que los productos y artículos ofrecidos por nuestra empresa son personalizados y se inicia dicha personalización en el momento preciso de la compra. 

  • Cualquier cambio o variación posterior a la solicitud de compra, podrá incurrir en costos adicionales del producto o la cancelación de la compra o el pedido, así determinados por las políticas de la empresa

PRIVACIDAD Y SEGURIDAD

CONDICIONES DE USO

El contenido de este sitio web está sujeto a las condiciones aquí expuestas. Las personas (en adelante Clientes-Usuarios) al acceder, navegar o usar este sitio, reconocen que han leído, entendido y se obligan a cumplir con estos términos, leyes y reglamentos. Si el Cliente-Usuario no está de acuerdo con la presente política de privacidad, le sugerimos abstenerse de utilizar este sitio web.

 

ACEPTACION DE TERMINOS

El ingreso a nuestro sitio web DeimpactoDP es de carácter libre y gratuito y se rige por los términos y condiciones que se incluyen a continuación, los cuales se entienden como conocidos y aceptados por los Clientes-Usuarios del sitio. El uso de los datos personales del usuario se encuentra sujetos a la Política de Protección de Datos personales del Ministerio/Fondo Único de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones.

El Ministerio/Fondo Único de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones se reserva el derecho de revisar y modificar de manera unilateral estos términos y condiciones de uso o la información contenida en el sitio web en cualquier momento sin aviso previo, mediante la actualización de este anuncio. También puede realizar mejoras o cambios en los servicios descritos en este sitio web en cualquier momento y sin previo aviso.

La información contenida en este sitio es pública en los términos señalados en la Ley 1712 de 2014. Por tanto, toda la información que se publique puede ser accedida por cualquier persona que la requiera.

El sitio web DeimpactoDP no persigue ningún lucro, ganancia o interés comercial con los contenidos o links que se publican en su sitio web y en las páginas web de otras dependencias o entidades adscritas y vinculadas, a los cuales se accede a través del sitio web, por tal motivo se le solicita al usuario de este sitio, que lea detallada y juiciosamente estas condiciones de uso y la Política de Seguridad y Privacidad de la Información.

 

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Los menores de 18 años o incapaces no deberán ingresar ni utilizar los servicios que prestan las páginas sin el previo consentimiento de sus padres, tutores o curadores. Los usuarios menores de 18 años o incapaces no podrán registrar compras por su propia cuenta, sino únicamente con el consentimiento de sus padres, tutores o curadores, según el caso.

Manifestamos, conforme a las disposiciones del Código del Menor o de las leyes aplicables, que el objeto de las páginas no es atentar contra la moral, la salud física, ni mental de los menores de edad o incapaces, u obtener información confidencial e íntima del usuario con el propósito de usarla en su contra. Los padres, tutores o curadores del usuario menor de edad o incapaz son responsables totalmente por la utilización que el  haga de la plataforma.

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La propiedad intelectual sobre los contenidos del sitio web (textos, gráficos, logos, animaciones, sonidos y bases de datos, entre otros) o bien hacen parte del patrimonio del la empresa DeimpactoDP o, en su caso, su titularidad es de acceso público encontrado en el internet, y que ha sido autorizado para su uso y que se rige por las leyes de acceso a la información pública colombiana. Los textos y elementos gráficos que constituyen el sitio web, así como su presentación y montaje son titularidad exclusiva de la empresa DeimpactoDP y ésta ostenta los derechos de explotación necesarios.

Algunos de los materiales de este sitio web pueden estar protegidos por derechos de autor cuando así sea mencionado en el contenido. Por tanto, cualquier uso no autorizado, así como el incumplimiento de los términos, condiciones o avisos contenidos en ella, puede violar la normatividad nacional vigente al respecto.

 

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AVISO DE PRIVACIDAD

De conformidad con lo establecido en el artículo 15 de la Constitución Política de Colombia y los deberes contenidos en la Ley 1581 de 2012 o las normas que las modifiquen, deroguen o subroguen, el sitio web DeimpactoDP, con el objeto de proteger la privacidad de la información personal que obtenga o llegare a obtener a través de este, al igual que preservar la confidencialidad, seguridad, veracidad, transparencia, acceso y circulación restringida de esta información que reposa en sus bases de datos.

 

Al utilizar el sitio web DeimpactoDP el Cliente- Usuario reconoce y acepta que este sitio puede acceder a la información de su cuenta, y preservarla, así como divulgar cualquier contenido asociado a dicha cuenta, si fuese necesario por razones legales, o bien si se considera de buena fe que el acceso, la conservación o la divulgación de dichos datos es razonablemente necesario para: (a) cumplir con leyes, regulaciones, procesos legales o solicitudes gubernamentales exigibles, (b) aplicar las Condiciones, incluida la investigación de posibles infracciones de las mismas, (c) detectar, prevenir o de cualquier modo abordar casos o situaciones de fraude, seguridad o cuestiones técnicas (incluyendo, sin limitarse a ello, el filtro de spam) o (d) proteger contra todo daño inminente los derechos, propiedad o seguridad del sitio web DeimpactoDP, sus usuarios y el público en la manera prevista o permitida por la ley.

 

El sitio web DeimpactoDP informa al Cliente-Usuario que la información solicitada y otorgada de manera libre y voluntaria por este medio tiene como finalidad llevar el registro de participación y conocimiento de la empresa, así como su intención de compra,  futuro envío de información relacionada con el sitio web DeimpactoDP y; enviar notificaciones de actualización de este de acuerdo con los intereses indicados por el usuario al momento de registrarse.

 

El sitio web DeimpactoDP, se reserva el derecho de modificar las políticas de Confidencialidad y Protección de Datos que a continuación se detallan a fin de adaptarlas a nuevos requerimientos legislativos, jurisprudenciales, técnicos o todos aquellos que le permitan brindar mejores y más oportunos servicios y contenidos informativos, por lo cual se aconseja revisar estas normas periódicamente.

Igualmente, se reserva el derecho a rechazar la admisión, publicación o transmisión de cualquier contenido a su discreción.

 

POLÍTICA DE SEGURIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS

 

El sitio web DeimpactoDP utiliza cookies para preservar la información de sesión y guardar las características del navegador. Las cookies no se utilizan para acceder a información personal ni para controlar sus acciones. Las cookies utilizadas por el sitio web DeimpactoDP son ficheros enviados a un navegador por medio de un servidor web para registrar las actividades del usuario en la página y permitirle una navegación más fluida y personalizada. El usuario tiene la posibilidad de configurar su navegador para impedir la entrada de éstas, bloquearlas o, en su caso, eliminarlas. Para utilizar este sitio Web, no resulta necesario que el usuario permita la descarga o instalación de cookies.

POLÍTICA DE SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN

El sitio web DeimpactoDP cuenta con medidas de seguridad de la información en los procesos, trámites, servicios, sistemas de información y su infraestructura permitiendo preservar la confidencialidad, integridad, disponibilidad y privacidad de los datos y la información que se administran en este, y en cumplimiento del marco jurídico correspondiente, con el objetivo de proporcionar una experiencia confiable, mediante un servicio seguro.

 

En el sitio web DeimpactoDP comprobamos y ponemos a prueba todas las etapas del ciclo de vida del desarrollo de este (Desarrollo, Pruebas, Producción) y realizamos evaluación constante del mismo, en cumplimiento de la Estrategia de Gobierno Digital (Decreto 1008 del 2018) y la Política Nacional de Seguridad Digital (CONPES 3854) con el objetivo de analizar los riesgos de seguridad digital a los cuales se encuentra expuesto el sitio web y lograr su adecuada mitigación

No nos hacemos responsables por cualquier falla en las medidas de seguridad cuando dicho incumplimiento se deba a circunstancias fuera de nuestro control, caso fortuito o fuerza mayor.

El sitio web DeimpactoDP a través del Ministerio TIC (mintic.gov.co), se compromete a adoptar una política de confidencialidad y protección de datos, con el objeto de proteger la privacidad de la información personal obtenida a través de su sitio web.

LEY Y JURISDICCIÓN APLICABLE

Las condiciones generales que regulan el sitio web DeimpactoDP se rigen por las leyes de la República de Colombia.

Cualquier disputa o conflicto que se genere entre el Cliente- Usuario y el sitio web DeimpactoDP por el ingreso y/o uso del sitio y de los servicios que allí se prestan, se llevará ante los jueces de la República de Colombia y será resuelto de acuerdo con las leyes de la República de Colombia sin tener efecto el conflicto con otras leyes de otros países o su estado de residencia actual.

 

Para cualquier efecto legal o judicial, el lugar de las presentes condiciones es la ciudad de Pereira, República de Colombia, y cualquier controversia que surja de su interpretación o aplicación se someterá a los jueces de la República de Colombia.

PEDIDOS AL POR MAYOR

El proceso de distribución de los productos a los consumidores a menudo puede involucrar múltiples fuentes y una red de puntos de contacto que suele ser compleja denominada cadena de suministro.

¿Qué significa el término mayorista?

El término mayorista se refiere a un tipo de empresa que compra grandes cantidades de productos directamente de un fabricante o distribuidor, almacena los productos en su propio depósito y luego vende los productos en cantidades más pequeñas a los minoristas y los consumidores.

Los beneficios de comprar a un mayorista o al por mayor

Existen múltiples beneficios que debe considerar al comprar grandes cantidades de productos:

•             Mayor eficiencia

•             Precios más económicos

•             Comodidad

A la larga, el fabricante, el mayorista y el minorista obtienen una ganancia en cada fase de la cadena de suministro.

¿Estás pensando comprar al por mayor para revender? Si es así, podemos ayudarte. Cada semana trabajamos con más de 400 revendedores tradicionales y autorizados.

Ten en cuenta que los precios de mayoristas se refieren única y exclusivamente a compras superiores a $600.000 pesos colombianos, y especificados en el mismo producto o referencia. No ofrecemos los mismos precios a montos de compra grandes en productos variados.

Sin embargo, podemos gestionar un descuento significativo para estas órdenes de compra.

Otro factor que debes tener en cuenta es que solo vendemos al por mayor en productos genéricos, no personalizados.  Para personalizar un producto en particular, se vinculan diferentes procesos de impresión, los cuales son únicos y elevan en costo final del producto. Por favor contáctanos directamente si tienes algún tipo de necesidad particular y con gusto estaremos dispuestos a trabajar en tu proyecto y compra.

MÉTODOS DE PAGO

Puedes elegir cualquiera de estos medios. Es rápido, seguro y no tiene costo adicional:

  1. Nequi

  2. Daviplata

  3. Cuenta Davivienda

  4. Transferencia desde tu banco a nuestra cuenta

  5. Efectivo en puntos de pago EFECTY y punto Baloto

  6. Efectivo en nuestra tienda

Si deseas que incluyamos algún otro método de pago, por favor contáctanos y permítenos conocer tus necesidades. Ten en cuenta que nuestra empresa no asumirá los costos de publicación o comisiones de terceros, y que, por lo tanto, estos costos adicionales serán incluidos en el valor final de tu compra.

Próximamente ofreceremos nuevos servicios de pago con tarjeta de crédito y débito. Regístrate para recibir nuestras actualizaciones en productos y servicios nuevos para tu comodidad.

Métodos de pago
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